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湖南法治報訊(通訊員 張雨嫻 熊燚）

“很方便、很貼心，原以為要兩三個小時才能辦完，沒想到半個小時就完成了”，12月6日，前來臨澧縣公安局交警大隊車輛管理所辦理機動車過戶業(yè)務(wù)的市民蘇先生高興地說道。“只跑一次、業(yè)務(wù)受理‘一窗式’、服務(wù)‘一站式’”是交警大隊車管所進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)深化“放管服”改革，積極探索與人民群眾愿望、需求相契合警務(wù)工作模式的實際成果，通過不斷優(yōu)化辦事程序，提升政務(wù)服務(wù)效能，真正做到“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂”。據(jù)統(tǒng)計，2022年車管所共辦理機動車登記、免檢相關(guān)業(yè)務(wù)19318起，登記上牌電動自行車3096臺，辦理駕駛證換、補領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)10726起，參加、審驗駕駛?cè)藢W(xué)習(xí)教育3594人次。高效的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的形象在辦事群眾聲聲稱贊中無形彰顯。

        暖心服務(wù)有溫度，打造政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。在提供復(fù)印、拓印等便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，在大廳設(shè)置展牌，公開車駕管業(yè)務(wù)辦事規(guī)定、業(yè)務(wù)流程及收費標準，讓辦事群眾一目了然，心中有數(shù)，同時充分發(fā)揮導(dǎo)辦引導(dǎo)作用，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)群眾正確辦理各項手續(xù)，引導(dǎo)群眾到各個業(yè)務(wù)流程崗位辦理各項業(yè)務(wù)，宣傳“交管12123”線上辦理平臺，做好業(yè)務(wù)分流，提高辦事效率。

高效便捷提速度，濃厚便企利民新氛圍。在車管大廳設(shè)立業(yè)務(wù)自助辦理區(qū)，群眾可以通過“警醫(yī)通”自助辦理體檢、照相，全程自助辦理補證、換證等業(yè)務(wù)，同時根據(jù)業(yè)務(wù)辦理種類及時進行人員調(diào)配 ,開放所有業(yè)務(wù)窗口，主要負責(zé)同志深入業(yè)務(wù)辦理崗位，實行“一站式”服務(wù)。在業(yè)務(wù)繁忙的窗口,做好辦事群眾的接待和解釋工作，提升業(yè)務(wù)辦結(jié)效率。針對業(yè)務(wù)量大、群眾等候時間長、業(yè)務(wù)容易積壓等情況，大力推行延時服務(wù)制度，對前來辦理業(yè)務(wù)的車輛和群眾，本著讓群眾“少跑一趟路、多辦一件事”的人性化服務(wù)工作理念，嚴格落實當(dāng)天的業(yè)務(wù)當(dāng)天辦理，確保當(dāng)日業(yè)務(wù)不積壓，整體業(yè)務(wù)工作高效運轉(zhuǎn)，最大限度滿足群眾辦事需求。

強化監(jiān)管顯態(tài)度，更新車管服務(wù)新風(fēng)氣。為徹底杜絕“冷硬橫推”等不作為、不負責(zé)行為，車管所結(jié)合“雙清”創(chuàng)建活動，在大廳顯眼位置設(shè)置警務(wù)公開欄，將車管所全體工作人員姓名、職務(wù)、職責(zé)進行公示，公開監(jiān)督舉報電話，工作人員實行掛牌上崗，全面接受辦事群眾的監(jiān)督，同時對業(yè)務(wù)實行流程監(jiān)管，加強隊伍廉潔自律教育，杜絕非法中介活動，杜絕工作人員“索、拿、卡、要”，實現(xiàn)了服務(wù)職能明顯提升，辦事群眾認可度、滿意度明顯提高的良好效果。

一審：李林俊

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

作者：張雨嫻 熊燚

責(zé)編：周萌 實習(xí)編輯：楊歌

來源：湖南法治報